מצאתם שאלה שמעניינת אתכם? בחרו נושא או גללו למטה לכל התשובות.
🚚 משלוחים וזמני אספקה
כמה זמן לוקח המשלוח?
זמן המשלוח עומד בדרך כלל על עד 14 ימי עסקים ממועד שליחת המוצר. מרגע ביצוע ההזמנה, עומדים לרשותנו 5 ימי עסקים לשליחת המוצר. המועד המאוחר ביותר לאספקה הוא 35 ימי עסקים ממועד השליחה.
האם המשלוח מגיע עד הבית?
אספקה עד לפתח הבית פועלת במספר מצומצם של יישובים. ברוב המקרים המשלוח יגיע לנקודת איסוף קרובה — לרבות סניפי דואר ישראל. הכתובת המדויקת תשלח אליכם בדוא"ל לאחר אישור ההזמנה.
לאן ניתן לשלוח?
אנו מספקים הזמנות לכתובות מגורים בתוך מדינת ישראל בלבד.
ההזמנות נשלחות מהספק ישירות?
כן. ההזמנות נשלחות ישירות מהספק בחו"ל. בהזמנה הכוללת יותר ממוצר אחד, ייתכן שהמוצרים יגיעו בחבילות נפרדות ובמועדים שונים.
יש עיכוב בעדכון מספר המעקב — האם המוצר נשלח?
פעמים רבות המוצר נשלח, אך מספר המעקב טרם עודכן במערכת. אין לראות בכך ראייה שהמוצר טרם יצא. אם חלפו יותר מ-35 ימי עסקים ממועד השליחה ללא קבלת המוצר — פנו לשירות הלקוחות שלנו מיד.
מה קורה אם המוצר לא הגיע בזמן?
אם חלפו 35 ימי עסקים ממועד שליחת המוצר ועדיין לא קיבלתם אותו, צרו קשר עם שירות הלקוחות. נציע לכם לבחירתכם: החזר כספי מלא או שליחה מחודשת של המוצר.
מה נחשב "ימי עסקים"?
ימי עסקים הם ימים רגילים — לא כולל ימי שישי, שבת, ימי ערב חג וימי חגים.
מה קורה עם מוצרים בחריטה אישית?
מוצרים בחריטה אישית עוברים ייצור פרטני ולוקחים בין 3 עד 15 ימי עסקים נוספים לפני השליחה. יש לקחת זאת בחשבון בחישוב זמן ההגעה הכולל.
🛒 הזמנות ותשלום
איך מבצעים הזמנה?
בחרו מוצרים מהאתר, הוסיפו לעגלת הקניות, ועברו לדף התשלום. שם תתבקשו למלא: שם מלא, כתובת מגורים עדכנית, כתובת דוא"ל פעילה, מספר טלפון ופרטי כרטיס אשראי.
תוך כמה זמן מגיע אישור ההזמנה?
תוך עד 48 שעות ממועד ביצוע ההזמנה תקבלו לכתובת הדוא"ל שמסרתם אישור הזמנה סופי ומוחלט.
מה המחיר כולל?
המחיר הרשום ליד כל מוצר כולל מע"מ, אלא אם צוין אחרת. שימו לב: ייתכנו עלויות מכס נוספות בהתאם לחוקי מדינת ישראל — באחריות הרוכש לבדוק זאת.
האם ניתן לשלוח לנמען שאינו הרוכש?
כן. בשדה הכתובת למשלוח ציינו את שמו המלא וכתובתו של הנמען, וכן את מספר הטלפון שלו לצורך תיאום האספקה.
מה קורה אם מוצר שהזמנתי אזל מהמלאי?
אם מוצר שהוזמן אינו זמין במלאי, תוצע לכם אחת מהאפשרויות הבאות: קבלת מוצר חלופי או ביטול מלא של העסקה עם זיכוי כספי מלא לכרטיס האשראי.
האם מחיר המוצר יכול להשתנות?
המחיר הקובע הוא מחיר המוצר במועד אישור ההזמנה — לא מועד הוספתו לעגלת הקניות. באתר עצמו המחירים עשויים להשתנות מעת לעת לפי שיקול דעת המפעילים.
🔄 החזרות וביטולים
תוך כמה ימים ניתן לבטל עסקה?
ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
מה עלות דמי הביטול?
אם הביטול אינו בשל פגם במוצר, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% משווי העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם. בנוסף, בעסקאות בכרטיס אשראי עשויה להתווסף עמלת ביטול מצד חברת האשראי.
קיבלתי מוצר פגום — מה עושים?
פנו אלינו תוך 7 ימים מקבלת המוצר, וצרפו תמונות שממחישות את הפגם ותיאור קצר של הבעיה. נטפל בנושא ונציע פתרון — לעיתים ללא צורך בהחזרת המוצר כלל.
איך מחזירים מוצר?
- צרו קשר עם שירות הלקוחות בוואטסאפ או במייל לתיאום ההחזרה (חובה לפני השליחה).
- שלחו את המוצר בדואר רשום בלבד עם מספר מעקב, דרך סניף דואר ישראל.
- המוצר חייב להיות באריזתו המקורית, ללא שימוש.
- כלול את כל האביזרים שהגיעו עם המוצר.
מה לא ניתן להחזיר?
- מוצרים בהתאמה / חריטה אישית
- מוצרים שנעשה בהם שימוש כלשהו (לרבות חיבור לחשמל, גז או מים)
- מוצרים שצוין עליהם באתר שאינם ניתנים להחזרה
מתי יתבצע הזיכוי הכספי?
הזיכוי יתבצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, תוך 7 ימי עסקים ממועד האיסוף. הזיכוי יינתן לכרטיס האשראי בו בוצע התשלום. שימו לב: לפעמים עיבוד הזיכוי אצל חברת האשראי עלול להימשך עד 45 ימי עסקים.
ביטלתי הזמנה לפני שהמוצר נשלח — מה קורה?
אם המוצר טרם נשלח, יבוצע זיכוי כספי בניכוי דמי ביטול עסקה. אם המוצר כבר נשלח — יש להמתין לקבלתו ולהחזירו בהתאם למדיניות ההחזרות.
🌿 מוצרים ומידע
האם המוצרים מיוצרים על ידי EcoSparkle Home?
לא. אנו משמשים כמתווך בין ספקים ויצרנים מחו"ל לבין לקוחותינו. המוצרים נשלחים ישירות מהספק עבור כל הזמנה באופן אישי.
האם המידע על המוצר באתר מדויק לחלוטין?
אנו עושים כמיטב יכולתנו לוודא את הדיוק, אך יצרנים עשויים לשנות מפרטים מעת לעת. אריזת המוצר עשויה להכיל מידע שונה ממה שמוצג באתר. תמיד קראו את הוראות השימוש שבאריזה לפני השימוש.
האם יש הבדל בין צבע המוצר בתמונה לצבע בפועל?
ייתכנו הבדלי צבעים קלים בין מראה המוצר בתמונה לבין המוצר במציאות, בשל הבדלי תאורה ותצוגה. התמונות מוצגות לצרכי המחשה בלבד.
מה לגבי מוצרים עם השלכות רפואיות?
המידע באתר אינו מחליף ייעוץ רפואי. מומלץ להתייעץ עם רופא לפני שימוש במוצרים הבאים במגע עם הגוף. אנו ממליצים לקרוא את כל האזהרות וההנחיות המצורפות למוצר.
מצאתי מוצר שנראה פוגעני או לא חוקי — מה לעשות?
פנו אלינו ישירות בדוא"ל info@ecosparklehome.com ונטפל בנושא בהקדם האפשרי.
🔒 אבטחה ופרטיות
האם פרטי כרטיס האשראי שלי נשמרים?
לא. אנו אינו שומרים את פרטי כרטיסי האשראי של לקוחותינו. תהליך התשלום מאובטח בטכנולוגיית PCI — המידע מוצפן ונמחק מיד לאחר הרכישה.
האם פרטי הלקוח יועברו לגורמים חיצוניים?
פרטים אישיים יועברו לספקים לצורך ביצוע המשלוח בלבד. איננו מעבירים פרטים לגורמים שלישיים לכל מטרה אחרת.
האם אקבל הודעות שיווקיות?
לאחר ביצוע הזמנה תתבצע הרשמה אוטומטית לדיוור האלקטרוני. ניתן להתנתק מהדיוור השיווקי בכל עת על ידי לחיצה על קישור ההסרה בתחתית כל הודעה. לא ניתן להתנתק מהודעות מצב הזמנה ומשלוח — אלו הכרחיות לשירות.
📬 יצירת קשר
איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות?
ניתן לפנות אלינו בכל עת:
- 📧 מייל: info@ecosparklehome.com
- 💬 וואטסאפ: דרך הקישור בדף יצירת הקשר באתר
לתיאום החזרת מוצר — חובה ליצור קשר לפני שליחת המוצר.